Title
Condiții contractuale generale și Condiții de utilizare
Site-ul meniu.superbistro.ro este proprietatea SC ANNA FOOD FACTORY SRL inregistrata la Registrul Comertului sub numarul J2016000770186, Cod Fiscal RO36661615, denumit in continuare Anna SuperBistro.
Folosirea acestui site implica acceptarea termenilor si conditiilor de mai jos. Recomandam citirea cu atentie a acestora.
Anna SuperBistro isi asuma dreptul de a modifica aceste prevederi fara o alta notificare. Cea mai recenta versiune poate fi gasita accesand aceasta pagina, numita "Termeni si conditii".
Regulamentul de desfasurare a Programului de fidelizare ANNA-Delivery
Art. 1 – Organizatorul
Organizatorul este:
Societatea ANNA GROUP DELIVERY S.R.L., cu sediul in Str. Vulcan 1 Ap. BIR. 3 Cod 210116, Targu-Jiu, numar de ordine la Registrul Comertului J2018000242182, CUI 39028651,
si
Societatea ANNA FOOD FACTORY S.R.L., cu sediul in Calea Severinului 24 Ap. BIR. 5 Cod 210170, Targu-Jiu, numar de ordine la Registrul Comertului J2016000770186, CUI 36661615
si
Societatea CRESCENDO S.R.L., cu sediul in Calea Severinului 24, Targu-Jiu , numar de ordine in Registrul Comertului J1991000921185, CUI 2163209
Art. 2 - Participanti
In programul de fidelizare se poate inscrie orice persoana fizica cu varsta de minim 16 ani, care achizitioneaza produse din locatiile (restaurantele) sau achizitioneaza servicii hoteliere, afiliate acestui program.
Art. 3 - Locatiile afiliate
Programul este valabil numai in cadrul locatiilor afiliate.
Lista locatiilor afiliate:
1. ANNA DELIVERY - Aleea Digului 5, 210128 Târgu Jiu, Romania
2. Restaurant SuperBistro - Bulevardul Constantin Brâncuși 53, 210007 Târgu Jiu, Romania
3. Hotel ANNA - Bulevardul Ecaterina Teodoroiu 17, 210118 Târgu Jiu, Romania
Art. 4 - Termeni si definitii
Card virtual – Card de fidelitate asociat aplicatiei ANNA-DELIVERY generat la cerere pe baza inscrierii in program a unui utilizator. Acesta este obligatoriu pentru inregistrarea tuturor tranzactiilor de fidelitate generate de beneficiile programului.
Puncte de fidelizare – Inchiderea unor tranzactii de fidelitate specificate in prezentul act de Termeni si Conditii se premiaza cu acordarea unui procent din suma achitata sub forma de puncte ce pot fi folosite conform conditiilor mentionate in Termeni si Conditii.
Praguri/ Niveluri de acumulare – Procentul stabilit de Organizatorul programului pentru acordare sub forma de puncte de fidelitate:
- 2% pentru nivelul Silver (pentru clientii noi si cei care au un consum mai mic de 500 de lei trimestrial)
- 5% pentru nivelul Gold (pentru clientii cu un consum de 500 lei -2499 lei trimestrial)
- 7% pentru nivelul Ambassador (pentru clientii cu un consum peste 2500 lei trimestrial)
Pragul de fidelizare se actualizează o dată la 3 luni, la începutul fiecărui trimestru calendaristic.
Modificarea pragului se face în funcție de valoarea totală a consumului acumulat în trimestrul anterior. Astfel:
- dacă în trimestrul anterior ai cheltuit mai mult, vei urca într-un prag superior
- dacă valoarea consumului este mai mică, vei rămâne în acelaşi prag sau vei coborî, conform condițiilor programului.
Actualizarea pragului are loc automat în prima zi a noului trimestru.
Trimestrele de calcul sunt:
- 1 ianuarie – 31 martie
- 1 aprilie – 30 iunie
- 1 iulie – 30 septembrie
- 1 octombrie – 31 decembrie
Exemplu:
Consum realizat între 1 ianuarie şi 31 martie → pragul valabil între 1 aprilie şi 30 iunie.
Valoarea cheltuită trimestrial include toate notele asociate aplicației:
-vizite în restaurantul SuperBistro by ANNA
-comenzi la pachet
-comenzi prin www.anna-delivery.ro
-Comenzi prin aplicatia ANNA DELIVERY pe Android/iOs
Aceste puncte NU se cumulează dacă comanda dumneavoastră e plasată telefonic prin Call-Center.
Nu sunt incluse:
-plățile realizate cu puncte
-voucherele dedicate
-Produsul Meniul Zilei
-Produsele aflate la ofertă sau exclusiv cu precomandă telefonică. (Ex. Pachetul Masa de Paste/Pachetul Masa de Craciun/Pachetul Masa de Revelion)
Rata de consum – Valoarea financiara a unui punct acumulat in programul de fidelitate raportat la valoarea monedei nationale.
Comunicare comerciala – Orice forma de comunicare cu utilizatorul ce implica promovarea serviciilor oferite de Organizator.
Push notifications – Un tip de notificare ce se trimite pe telefonul mobil al utilizatorului din partea aplicatiei de fidelitate.
Comunicare personalizata – se refera la analiza, monitorizarea si acordarea unor cadouri pe baza datelor personale furnizate (voucher de zi de nastere – daca se aplica) si pe baza actiunilor intreprinse de membru in programul de fidelitate.
Feedback – Evaluarea facuta de orice membru al programului de fidelitate dupa achitarea unei note de plata.
Art. 5 - Cardul virtual
Din 1 iulie 2026, posesorii de card care utilizeaza un smartphone de tip ANDROID sau IOS si care au aplicata ANNA-DELIVERY, nu vor mai avea nevoie de cardul ANNA-DELIVERY fizic. Aplicatia poate tine locul cardului. Cei care poseda deja un card fizic cu banda magnetica il pot asocia aplicatiei.
Acumularea sau consumul se pot face din aplicatia ANNA-DELIVERY sau pe platforma www.anna-delivery.ro
Pentru acumularea / consumul punctelor in restaurante, aplicatia va genera un QR Cod unic care va fi scanat de catre ospatarul mesei, astfel realizandu-se conexiunea intre contul de client si tableta de marcaj a ospatarului. La finalul comenzii clientul poate alege ce optiune de plata doreste: Plata online(cu cardul bancar), plata cu puncte de fidelitate sau plata la ospatar (cash sau card bancar). Punctele se incarca in cont abia dupa achitarea notei de plata.
Din 1 iulie 2026 posesorii de card virtual vor putea comanda produsele din restaurante prin intermediul app ANNA-DELIVERY, „comanda la pachet”.
Tot din aplicatie se va putea plati cu cardul bancar prin intermediul interfatei „EuPlatesc” pusa la dispozitie de Banca Comerciala Romana, incepand cu luna octombrie 2016, in toate locatiile afiliate. Aplicatia este certificata 3D Secure de catre VISA si MasterCard prin Banca Comerciala Romana pentru tranzactii online cu orice card bancar emis de catre orice banca sub sigla VISA si MASTERCARD. Plata se bazeaza pe un sistem securizat de procesare a tranzactiilor online care ofera confidentialitate, siguranta si simplitate in achizitia produselor si serviciilor online. Datele cardului dumneavoastra ajung direct la banca, nimeni altcineva neavand acces la ele. In cazul comenzilor la pachet neonorate din anumite motive si platite prin intemediul aplicatiei, banii se vor restitui clientului in cont de card sau in cazul punctelor de fidelizare, in contul ANNA-DELIVERY, in cel mai scurt timp. Prin comenzi la pachet intelegem situatia in care clientii comanda produsele prin intermediul aplicatiei, le platesc, iar in termenul anuntat de catre prestator, vin si ridica comanda de la punctul/punctele de lucru al/ale acestuia.
Cardurile acceptate la plata in aplicatie sunt cardurilor bancare emise de banci romanesti si straine sub siglele VISA si MasterCard.
Datele de contact pentru locatiile afiliate, in cazul reclamatiilor pentru plata cu cardul a comenzilor: email: 0219955
In acest program de fidelizare sunt incluse toate produsele comercializate de catre locatiile afiliate, cu exceptia ofertelor predefinite
De asemenea, nu se acorda puncte de fidelitate pentru recompensarea de catre clienti a personalului de servire din locatiile afiliate.
* Organizatorul isi acorda dreptul de a suspenda aceasta promotie fara notificarea in prealabil a utilizatorilor.
Art. 6 - Durata Perioada valabilitatii programului de fidelitate este nelimitata.
Emitentul cardurilor virtuale isi rezerva dreptul de a renunta la program la libera sa apreciere, dar punctele de fidelitate deja acumulate vor putea fi utilizate.
Conditii pentru a beneficia de avantajele programului de fidelitate ANNA-DELIVERY
Clientul trebuie sa indeplineasca simultan urmatoarele conditii:
-Participantul trebuie sa indeplineasca conditiile de la Art. 2,
-Clientul trebuie sa-si inscrie cardul cu datele persoale descarcand aplicatia ANNA-DELIVERY valabila in Apple Store si Google Play. Odata cu inscrierea, posesorul poate primi periodic newslettere si alte informatii din partea emitentului, daca acesta bifeaza in sectiunea „Preferinte de contact” Profilare-Email-Notificari.
-Cardul virtual poate fi folosit si acumuleaza puncte din momentul in care este creat de catre client.
Cardul virtual are perioada de valabilitate nelimitata.
La inregistrare, se vor cere urmatoarele campuri:
-Nume – pentru identificarea utilizatorului si adresarea personalizata din comunicare, e-mail si/ sau aplicatie mobil;
-Prenume – pentru identificarea utilizatorului si adresarea personalizata din comunicare, e-mail si/ sau aplicatie mobil;
-Data nasterii – pentru acordarea unui cadou aniversar;
-Sex – pentru acordarea unor mesaje personalizate si analiza bazei de membrii ANNA-DELIVERY;
-E-mail – pentru identificarea unica a contului creat in platforma si trimiterea de emailuri tranzactionale in ce priveste serviciul oferit;
-Telefon – necesar pentru validarea comenzilor efectuate de catre membri sau pentru comenzile cu livrare.
Art. 8 - Acordare si folosire
Acordare: Aplicatia ANNA-DELIVERY poate fi descarcata oricand din store-urile Apple Store si Google Play.
La fiecare achizitie de produse si servicii, in contul cardului de fidelitate va fi transferat, sub forma de puncte de fidelitate, bonusul aferent acesteia, calculat ca procent (intre 2-7%) din valoarea notei, cu conditia prezentarii Qr codului la ospatar (1 punct = 1 ron).
De exemplu, pentru o valoare a notei de 1.000 lei, valoarea punctelor acumulate ce pot fi utilizate la urmatoarea achizitie poate varia intre 20 lei si 70 lei in functie de nivelul de acumulare pe care te afli (1000 lei * 2% = 20 lei sau 1000 lei *5% = 50 lei sau 1000 lei * 7% = 70 lei).
Punctele astfel obtinute pot fi cheltuite pentru a achita partial sau integral un alt produs achizitionat ulterior din cadrul locatiilor afiliate in termen de 365 zile calendaristice de la data acumularii acestora.
Punctele nu pot fi utilizate pentru achitarea bacsisului catre ospatar. Clientului i se returneaza cashback-ul sub forma de puncta din valoarea notei de plata achitata prin orice mijloc de plata.
De asemenea, contul poate fi incarcat la Receptia Hotel ANNA, sau prin intermediul aplicatiei ANNA-DELIVERY din sectiunea „Cumpara Puncte”.
Valabilitatea punctelor ANNA-DELIVERY lor este de 365 zile de la acumulare. Pentru comenzile achitate cu puncte nu se va incarca bonusul de acumulare.
b) Folosire: In functie de optiunea posesorului de card, punctele acumulate din bonusurile aferente achizitiilor pot fi utilizate incepand cu urmatoarea achizitie sau pot fi acumulate in cont. In cazul in care clientul achita integral o nota cu punctele de pe card, acesta nu va beneficia de bonus pentru valoarea punctelor consumate. In cazul in care plata notei se face partial cu punctele acumulate anterior, clientul va primi puncte doar pentru valoarea platita efectiv in numerar sau prin card bancar. In cazul platilor prin transfer in cont, bonusul va fi transferat dupa incasarea integrala a restului de plata pentru produsele achizitionate. Pentru acumularea sau cheltuirea punctelor, clientii trebuie sa prezinte QR codul din aplicatie pentru a fi scanat cu tableta ospatarului. Beneficiul cardului de fidelitate nu va fi cumulat cu nici un alt program de fidelitate existent, cum sunt voucherele promotionale sau discounturile acordate la plata cu anumite carduri bancare (CEC Bank, AMEX etc). In astfel de cazuri, clientul va trebuie sa aleaga beneficiul care doreste sa i se acorde.
Nu se acorda puncte de fidelitate pentru recompensarea personalului locatiilor afiliate si nici nu pot fi utilizate punctele din cont pentru aceasta. Punctele nu pot fi utilizate pentru achitarea bacsisului ospatarului
In cazul in care clientul doreste deazctivarea contului si acceseaza butonul „Anuleaza Card”, contul beneficiarului devine nul, nemaiputandu-se acorda beneficiul de acumulare in niciuna din locatiile afiliate.
Art. 9 - Comenzi si Livrare
Pentru comenzile efectuate prin intermediul aplicatiei ANNA-DELIVERY si a platformei www.anna-delivery.ro, veti acumula intre 2-7% din valoarea notei de plata in functie de nivelul de acumulare. (1 punct = 1 ron).
*In cazul in care achizitionati una din ofertele noastre promotionale nu veti beneficia de aceast cashback.
Art. 10 – Mecanismul Recomanda prietenilor “ANNA-DELIVERY”
Mecanismul are ca scop recompensarea utilizatorilor existenți ai aplicației pentru recomandarea aplicației către prieteni, precum şi încurajarea creării de conturi noi în aplicație.
Poate participa la mecanism orice persoană fizică care:
-deține un cont activ în aplicația ANNA-DELIVERY;
-respectă Termenii şi Condițiile aplicației;
-utilizează mecanismul de recomandare pus la dispoziție în aplicație.
Mecanismul se desfăşoară după cum urmează:
1. Invitarea unui prieten
Utilizatorul care are un cont activ in aplicația ANNA-DELIVERY poate invita un prieten prin transmiterea link-ului personalizat sau a codului dedicat de recomandare generat în aplicație.
2. Crearea unui cont nou şi acordarea punctelor
Persoana invitată (denumită în continuare „Prieten invitat”) trebuie să:
-creeze un cont nou în aplicația ANNA-DELIVERY utilizând link-ul sau codul primit;
-finalizeze procesul de înregistrare conform cerințelor aplicației.
După crearea contului, Recomandatorul şi Prietenul invitat devin eligibili pentru acordarea a câte 5 puncte fiecare.
3. Deblocarea bonusului
Punctele aferente recomandării vor fi creditate în conturile ambilor participanți doar după ce Prietenul invitat efectuează prima achiziție în aplicație în valoare minimă de 50 lei.
Punctele vor fi vizibile în contul utilizatorilor după validarea tranzacției şi confirmarea îndeplinirii condițiilor de mai sus.
Recomandarea este valabilă doar pentru conturi noi, create de utilizatori care nu au mai avut anterior un cont în aplicația ANNA-DELIVERY. Un membru ANNA-DELIVERY poate invita oricâți prieteni în aplicația ANNA-DELIVERY, atâta timp cât respectă regulamentul şi termenii şi condițiile aplicației.
Este interzisă crearea de conturi multiple de către aceeaşi persoană în scopul obținerii nejustificate de puncte.
Organizatorul îşi rezervă dreptul de a verifica autenticitatea conturilor şi a tranzacțiilor.
În cazul identificării unor tentative de fraudă, Organizatorul îşi rezervă dreptul de a anula punctele acordate şi de a exclude conturile implicate.
Valabilitatea mecanismului
Mecanismul „Recomandă prietenilor” este valabil pe perioada stabilită de Organizator şi poate fi modificat, suspendat sau încetat în orice moment, cu informarea utilizatorilor prin aplicație.
Art. 11 - Regulamentul Programului de fidelizare “ANNA-DELIVERY”
Fiecare card virtual aferent programului de fidelitate “ANNA-DELIVERY” este unic si atribuit unei singure persoane. Pentru a avea un cont ANNA-DELIVERY sunt necesare urmatoarele informatii: nume, prenume, adresa e mail, data nasterii, sex si telefon.
Daca in urma verificarii, informatiile sunt incomplete sau gresite, Organizatorul are dreptul de a bloca cardul.
Organizatorul nu poate fi facut raspunzator in cazul utilizarii contului ANNA-DELIVERY de catre alte persoane decat cele inscrise in Programul de fidelitate ANNA-DELIVERY. Posesorii contului sunt obligati sa anunte disparitia sau furtul la Departamentul Customer Care, la urmatoarea adresa de emailapeland numarul de telefon 021 9955. Organizatorul nu este raspunzator pentru punctele cheltuite din cele acumulate in cont, in perioada de pana la anuntarea disparitiei sau furtului acestuia. Bonusul acumulat poate fi consumat in termen de 365 zile calendaristice de la data acumularii acestora. Folosirea improprie sau frauduloasa a Programului de fidelizare ANNA-DELIVERY de catre posesorul sau atrage dupa sine anularea cardului si excluderea acestuia din programul de fidelitate. Contul nu are valoare comerciala si nu se emite contra cost. Nu se poate acorda numerar la contravaloarea punctelor acumulate in contul de card. Contul ANNA-DELIVERY poate fi utilizat in conformitate cu acest regulament, ce este disponibil si pe sectiunea ANNA-DELIVERY.
Pentru informatii suplimentare va rugam sa ne contactati la +40 253 222 229 sau management@crescendogrup.ro, comenzi@anna-delivery.ro
Art. 12 - Alte Clauze
Organizatorul isi rezerva dreptul de a modifica prezentul Regulament pe durata existentei programului de fidelitate “ANNA-DELIVERY”, fara o notificare prealabila.
Varianta modificata va fi adusa la cunostinta clientilor prin afisare pe site si prin informare cu utilizarea adresei de email aferente contului ANNA-DELIVERY.
Pentru orice alte informatii sau nelamuriri puteti contacta Departamentul Customer Care la adresa de e mail. Prezentul Regulament este pus gratuit la dispozitia clientilor in toate locatiile afiliate precum si pe site-ul ANNA-DELIVERY.
Programul de fidelitate “ANNA-DELIVERY” nu este o loterie, fiecare posesor de card virtual primind punctele aferente achizitiilor facute.